Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026 (2026-10-11).

Délai de retour

Cimeor accepte les retours sous 30 jours.

Le délai court à compter de la livraison.

Mode de retour

Les retours sont effectués par courrier.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de retour sont offerts pour un article défectueux.

Remboursement

Cimeor émet un remboursement intégral après vérification.

Le remboursement est versé sur le moyen de paiement d'origine.

Les paiements acceptés sont la carte bancaire et PayPal.

Garantie

Les produits bénéficient de la garantie légale.

Les défauts sont examinés sur preuve d'achat.

Demande par e-mail

Les demandes sont adressées à support@cimeor.pro.

L'assistance répond du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Le fuseau horaire appliqué est Europe/Paris.

Les messages hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Un accusé d'enregistrement est envoyé.

Informations à fournir

• Indiquez le numéro attribué par le système de commande.
• Joignez des photos pour les demandes liées à un défaut.

Articles endommagés ou incorrects

Décrivez le défaut constaté à la réception.

Joignez des photos de l'article et de l'emballage.

Joignez la preuve d'achat.

Le dossier relevant de la garantie légale est instruit par écrit.

Suivi du dossier

• Chaque demande reçoit un numéro de suivi interne.
• Le dossier est vérifié puis une solution est proposée par écrit.

La première réponse intervient sous un jour ouvré.

Le responsable des opérations du magasin supervise l'instruction.

Échanges

Les demandes d'échange sont adressées à support@cimeor.pro.

La compatibilité entre planches, fixations et chaussures est vérifiée.

Exploitant

L'exploitant est Cimeor.

L'adresse est 27 Rue des Tisserands, 69007 Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France.

Le site expédie dans le monde entier.